10月11日，市供热行业管理办公室工作人员就市民较关注的供暖方面的相关政策、供暖面积怎么核算等问题作了详细解答。如果居民对供热单位提供的服务不满意，可拨打各区供热机构电话或12319热线。
市民反映历年来暖气不热主要有“五大症结”。
第一，部分物业公司代收暖气费，但并没把暖气费及时交给供热单位，供热单位不给供暖。供热办工作人员建议居民应尽快督促物业公司把钱交给供热单位。
第二，一些老房屋供热管网已经老化，导致室内温度不高。供热办工作人员介绍，这种情况需要暖气管网改造，按理说产权单位应负责暖气管网的养护、维修、改造工作。
第三，目前很多都是单位与供热单位签订合同，很多居民把暖气费交给谁都不清楚，影响正常供暖。供热办工作人员介绍，居民应与供热单位直接签订供热合同书。
第四，对于历年暖气费没有缴纳，单位破产、倒闭，居民暖气费没人收取也没人管理的小区，市供热办提醒居民要尽快成立业主委员会，有组织地与供热单位进行协商，确保今年采暖期按时稳定供热。
第五，由于传统集中供暖方式的弊端，导致暖气费难收，贫困人群也是其中一部分，交不起暖气费，影响正常供暖。供热办工作人员介绍，低保户中的特殊困难居民及其他特殊情况的贫困人员可申请取暖补助。
□问题解答
采暖费用――封闭阳台无暖管不收费
问：采暖费是按什么面积收取的？如何计算？封闭式阳台既无暖气管线，也无散热器，是否可以不计算供热建筑面积？
答：采暖费是按建筑面积收取的。建筑面积=室内受热建筑面积+公用建筑面积+阳台受热建筑面积。封闭式没有供暖设备的阳台（无暖气管线，也无散热器）不得计算供热建筑面积。
问：封闭式公用楼梯间部分楼层有散热器，部分楼层没有，那么没有散热器的楼层怎样计算供热建筑面积？
答：封闭式公用楼梯间没有安装暖气设备（散热器及供暖管线）的，不计算供热建筑面积；只安装供暖管线，而没有安装散热器的，按30%计算供热建筑面积；安装了暖气设备（散热器及供暖管线）的，按100%计算供热建筑面积。
因此，封闭式公用楼梯间只要有一层安装了暖气设施（散热器及供热管线）的，整个封闭式公用楼梯间都要按100%计算供热建筑面积。
问：居民住宅厨房或卫生间没有安装散热器，是否计算供热建筑面积？
答：由于居民住宅厨房或卫生间的面积包含在室内受热建筑面积内，应该计算在供热建筑面积内。
问：冷藏室是否可以不交采暖费？
答：如果该“冷藏室”是设计图纸中明确标定的居民住宅内封闭式具有一定的低温冷藏功能的室内空间，可以不缴纳暖气费。
室温不达标――及时向供热单位反映
问：怎样测量供暖后室内的温度？
答：居民向供热单位申请温度测量，由供热单位免费提供测温服务。测量温度用计量器具最小分度值应不大于0.1℃，选用的数字温度测量仪在9~21℃温度范围的最大允许误差应小于等于±0.3℃。测量点应处于被测房间的中央。
测量室温时，应关闭所测房间的门窗，保持温度。待室温稳定10分钟后开始读数，每隔3分钟读取一次，共读取
